よくあるご質問
機種変更についての質問
商品お届けまでの時間はどれくらい？
お申込み頂いてから、お届けまでにかかる時間は、最短２日～５日を目安にお考えください。
ご注文後、本人確認を行い、内容に相違なければ申込書類を郵送させて頂きます。
お客様自身で申込書記入の後、同封の返信封筒にてご返信頂く必要があります。　
ご返信にかかる時間によって納期は異なりますのでご了承ください。
お客様からお申込書が返信され次第、当店よりお届け日をご連絡致します
携帯電話が使えなくなる期間（回線が止まる期間）はありますか？
ございません。商品がお手元に届くまで通常通りご使用していただけます。 機種変更の場合、回線切替えの際に10分程電源を切ってお待ちいただく必要がございます。
※切り替えの受付時間については当店営業日、時間内の対応となりますので、
予めご了承願います。
TEL:0138-35-5222　営業時間：10:00～19:00迄 年中無休】
直接そちらのお店に行っての契約はできますか？

申し訳御座いませんが機種変.comとしての店頭販売は一切行っておりません。ご了承下さい。


全国どこの契約でも機種変更できますか？

全国どちらの契約でも受付可能です。また、契約エリアも変わりません。


申込できないケースは有りますか？
法人名義、プリペイド携帯の場合、当店ではお申込頂けません。
現在ご利用の機種が修理中で代替機（代応機）の場合はお申込いただけません。
（元の端末に戻ってからお申込いただく必要があります。）
登録時点でご利用料金に未払いがある場合はお申込できません。
【機種変更】と【端末増設】の違いがわかりません！
端末増設とは、ICカード対応機をご利用の場合に、ICカード対応機に機種変更する場合を
いいます。この場合、ICカードを差し替えていただく事で、新旧どちらの端末もご利用いただけるので、【端末増設】となります。 （事務手数料や切替え方法に違いがある為、当店では正式名称でご説明しています。）
【機種変更】とはそれ以外の交換の場合をいいます。WINや１xの関係もなく、どちらか片方がIC対応端末の場合も機種変更になります。
ICカード対応端末からICカード対応端末への端末増設は出来ますか？
可能です。ICカード対応機からICカード対応機へ機種変更【端末増設】は以下の点にご注意下さい。
機種変更ではなく、端末の増設となりますので、au契約事務手数料は無料となります。
（端末増設の場合、商品代金に1,050円加算となります。）
商品が到着しましたら、ICカードの付け替えで新端末がご利用可能です。(回線切替えの連絡不要）
ICカードの紛失・故障又は修理中による代品使用中の場合は当店での受付は出来ません。
ICカードの差し替えによる故障や紛失は当店では責任を負いかねます。
ICカード端末は、ご契約者以外のICカードでは利用できません。（共有は出来ません）
申込みの際に身分証明書等の提出する書類は無いのですか？
身分証明書の提出は不要ですが、ご本人確認として、申込書の郵送はご契約住所、もしくは請求書送付先に限らせていただきます。
そちらのお届けをもちましてご本人確認とさせていただきます。
お電話でのご本人確認・FAX等による身分証明を求める場合がありますのでご了承願います。
事務契約手数料はかかりますか？
機種変更の場合、事務手数料は必要です。ａｕ機種変更契約事務手数料　\2,100円（税込）
（ICカード端末同士の[端末増設]の場合はau契約事務手数料は無料となり、商品代金に1,050円加算となります。）
料金プランの変更、オプションの追加・削除を一緒に申し込めますか？
お申込フォーム（もしくはお申込書）で申込可能なサービスは受付させて頂く事が可能です。
(CDMA1X→WIN への機種変更で1X専用料金プランをご利用の場合、料金プランの変更が必要です。） それ以外のオプションサービスを変更されたい場合は、機種交換完了後お近くのauショップ、もしくはお客様センターにてお申込ください。
利用期間やａｕポイントプログラムは、どうやって調べるのですか？

ご利用可能ポイント数の確認は、原則お客様でお調べいただきます。

  • 携帯からEZwebを使って調べる　（別途通信料が必要です）
【トップメニュー又はau oneトップ】
↓
【auお客さまサポート】
↓
【確認する】
↓
【累計ポイント照会】
  • パソコンの場合
auお客さまサポート でご確認下さい。（登録が必要です。）
  • 電話の場合
auお客様センターへ電話をかける。
au電話から 局番なし（無料）
一般電話から 局番なし(無料)
↓
【ご利用料金について】を選択。
↓
【累計ポイントのご照会】を選択し、ご契約時に設定した暗証番号を入力。
  • 一括請求時のポイントについて：請求を一括にされてる場合、個々の回線ポイントではなく、請求単位のポイントになりますのでご理解の上ご利用頂くようにお願い致します。
今使っている機種本体は預けなければならないの？切り替え方法は？
お申込中もそのままご利用していただけます。預ける必要はありません。
切替え方法についてはお申込内容によって異なります。
詳しくはご案内を同封しますが、IC端末の増設場合は、ICカードの差し替えでご利用していただけますので、ご連絡は不要です。
機種変更の場合は、回線の切替えが必要ですので商品到着後、ご連絡を頂く必要があります。※5～10分程度で開通します。
メモリーコピー（アドレス・データフォルダー等）はどうすれば良いのでしょうか？
お近くのショップへ行って頂くか、お客様ご自身で行なって頂きます。
機種本体の機能にもよりますが、マイクロSD・SDカードなどの外部メモリーや、赤外線経由で転送する事も可能です。
（いずれの場合も全てのデータが転送できる保証はございません。 重要なデーター等は予め、バックアップするなどし、ご自身で保管しておいて下さい。）
事前に配送会社の伝票番号を教えて頂けますか？
出荷後、メールにてご案内させていただきます。
但し、それ移行のご案内については商品の特性上、ご本人様であってもトラブル防止を防止する為、お教えする事ができません。
お手数ですが不在の場合は、再配達のご依頼を配送会社にお願い致します。）
送料や支払い方法について教えて下さい。
ＭＮＰご利用の新規ご契約、機種変更、端末増設のご注文に関しては、送料無料・代引き手数料無料で提供しています。
サイトに表示の商品代金のみで機種変更していただけます。(事務手数料は除きます。請求書への合算請求でお支払いただきます。)
※一部地域（離島等）沖縄等については、525円（税込）の負担をお願いする場合があります。
パーツも一緒に購入したいのですが、どうすればいいですか？

ACアダプタのみ、申込フォームから同時購入が可能です。


機種変更するとEZwebのEメールアドレスは変わりますか？
ほとんどの場合同じＥメールアドレスをご利用いただけます。 2000年頃のＥＺｗｅｂスタンダード・プレミアムの機種（C301T～C313K）から機種変更される場合は、 メールアドレスが初期のランダムなアドレスになりますので、新たに取得して頂く必要があります 。
機種変更時にプラン変更をした場合、無期限くりこしは、どうなりますか？
無期限くりこしの無料通話は、プラン変更されても、一旦は全額持ち越されます。 その後、変更された料金プランでの請求が来る際に、そのプランに応じた上限金額までに 調整される事になります。
MNPについての質問
MNPってなんですか？
携帯電話番号ポータビリティ (MNP=Mobile Number Portability) とは、今、お使いの電話番号をそのままで携帯電話会社を変えられるサービスの事です。
機種変.comでも全国のお客様にお手続き頂けます。
自宅に固定電話回線が無く、携帯電話のみ使用しています。 申込書の「電話番号」欄には空欄でいいのですか？

電話番号欄にご記入頂く番号が空欄や携帯電話の番号ですと審査が通りません。 ご実家あるいは親戚の方等、必ずご連絡のとれる固定回線の電話番号をご記入下さい。

未成年者ですが、購入する事は可能ですか？

ご購入い頂けます。お申し込みの際、必ず保護者の方に契約申込書の「親権者同意欄」に ご記入、ご捺印頂くようお願いいたします。

基本料金はいつから発生しますか？

当店にて登録手続きをした日より課金とされ、月途中のご契約の場合は、ご契約日からの日割りで計算されます。

口座振替で申し込みをしたのに、振込用紙が届きました。どうしてですか？
登録後、当店→au→銀行にて処理を行いますが、処理の都合上、遅れる場合がございます。 ２ヶ月以上たっても口座振替にならないようでしたら、一度当店へご連絡ください。 ※口座振替の際は銀行印をご確認の上、ご捺印下さい。
他社の携帯電話をMNPでauにすると、メールアドレスも同じものがそのまま使えますか？
現在契約している携帯電話会社が発行しているメールアドレスは引継ぎできません。 ただし、事前に「～@ezweb.ne.jp」の@から前の部分のアドレスを検索・予約できるサービスがあります。 メールアドレス予約サイト（i-mode、yahoo!ケータイからアクセス）
http://www.au.kddi.com/ → [さあ、auへ] → [アドレス事前予約]
今、使っている携帯電話会社の年数割引をauにそのまま移行できますか？

現在契約している携帯電話会社の割引等は継続できません。 ポイント、契約年数、メールアドレス等、現在契約している携帯電話会社が提供しているサービスは解約と同時に終了となります。

現在の機種で、おさいふケータイを使っていますが、チャージしているお金はどうなりますか？
現在ご利用中のサービスにより、引き継げない場合がございます。引き継げる場合であってもお客様にてお手続きが必要となります。 引継ぎの可否とお手続き方法は、各サービスにより異なりますので、お手数ですが、現在ご利用中のサービス提供会社までお問合せ下さい。
MNPをするのに、本体代金以外にどのようなお金がかかりますか？
auに移転する転入手数料はかかりませんが、別途、契約事務手数料が必要となります。 また、現在契約している携帯電話会社にて、MNP予約手数料がかかります。 割引サービス等をご利用の場合、解約手数料等が請求される場合がありますのでご注意下さい。 ・auの本体セットにはＡＣアダプタが同梱されてない物がほとんどです、よってＡＣアダプタも本体購入 時にお買い求め下さい。
今の携帯電話は親の名義になっているのですが、MNPで契約する際に、自分名義に変更する事はできますか？

同一姓・同一住所の場合のみ、ご家族様名義からのMNPをお受付いたします。 その場合、今現在のご名義人様の証明書類とご契約される方の証明書類両方が必要となります。

MNP移転後、キャンセルする事はできますか？

MNPを実施する事により、変更前の携帯電話会社の回線は解約となります。 MNP実施後、以前の携帯電話に戻すことは出来ませんので、あらかじめご了承下さい。